Seguretat a la web i política de privacitat
1. Titularitat i responsable de la pàgina Web.
2. Protecció de dades de caràcter personal.
3. Termes i condicions del Lloc Web.
4. Seguretat de la Informació recaptada.
5. Limitació de la responsabilitat.
6. Ús de Cookies.
7. Canvis en la política de privacitat.
A efectes del que s’estableix en la Llei Orgànica 15/1999 del 13 de desembre de Protecció de dades de caràcter personal, i a la Llei 34/2002 de l’11 de juliol de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSI) i altra normativa aplicable, mitjançant la present Política de Privacitat, Residencias de Estudiantes, S.A. (en endavant, RESA ) informa als Usuaris d’aquesta Web sobre la seva Política de Privacitat i de seguretat en la recaptació i posterior tractament de dades de caràcter personal, recollides dels Usuaris d’aquesta Web , que estan interessats a formalitzar una reserva d’allotjament. Els termes d’Usuari i/o Clients s’utilitzen aquí per referir-se a tots els individus que per qualsevol raó accedeixin a aquesta pàgina Web, i per que aquests, de forma lliure i voluntari decideixin si volen facilitar a RESA les seves Dades Personals que se’ls pugui demanar per a l’ús de la Web, per a la formalització de la reserva d’allotjament i per a la contractació de la mateixa.
1. TITULAR I RESPONSABLE DE LA PÀGINA WEB.
Residencias de Estudiants, S.A.
(RESA)
Carrer Roger de Llúria, 118 1º
08037 Barcelona
Tel: 93 394 35 00 - Fax: 93.218.32.50
Correus electrònics:
resa@resa.es
2. PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL.
Qualsevol dada de caràcter personal que ens faciliti l’Usuari com a conseqüència de l’accés a determinats serveis de la present Web, serà incorporat de forma automàtica a un fitxer automatitzat de dades de caràcter personal titularitat de cadascuna de les SIRESA’s i que tenen com a encarregat del tractament a RESA, i serà tractat conforme la Política de Privacitat que es detalla a la present Web. RESA recomana a l’Usuari que llegeixi atentament la present Política abans de facilitar les seves dades personals a RESA .
Cada fitxer esta registrat o donat d’alta davant la autoritat competent, concretament estan inscrits en el Registre General de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades. Aquestes entitats titulars dels fitxers, tractaran les dades de forma confidencial i exclusivament amb la finalitat de gestionar la relació amb els seus clientes i promocionar les activitats que desenvolupa cada entitat e informar i prestar els serveis sol·licitats pel Client en el formulari de reserva de plaça, previ consentiment exprés mitjançat l’acceptació de les condicions d’aquests formularis.
RESA adopta els nivells de seguretat requerits pel Reglament de mesures de Seguretat aprovat pel Real Decret 1720/2007, de 21 de desembre. No obstant això, la seguretat tècnica en un mitjà com internet no es inexpugnable i poden existir filtracions per actuacions doloses de tercers.
Quan l’Usuari vulgui reservar allotjament en qualsevol de les residències d’estudiants o altres tipus d’allotjament que gestiona RESA per ordre de SIRESA CAMPUS o d'una altra SIRESA , haurà d’emplenar el formulari de reserva corresponent a la residència on vulgui allotjar-se; indicant, entre altres, el seu nom i cognoms, adreça, telèfon, correu electrònic i altres dades considerades necessàries. Aquesta informació relativa a la reserva, serà utilitzada per RESA per processar la reserva i contactar amb l’ Usuari per verificar via correu electrònic les seves dades i enviar confirmació electrònica de la sol·licitud de la reserva, així com per gestionar la relació contractual amb l’Usuari.
En aquest sentit, l’ Usuari garanteix que les Dades personals facilitades són veraces i assumeix l’obligació de comunicar-ne qualsevol modificació dels mateixos. En el cas que les dades siguin inexactes, incompletes o hagin deixat de ser necessàries per a la seva finalitat, RESA es compromet a cancel·lar-les, esborrar-les i/o bloquejar-les, de conformitat amb la legislació en matèria de protecció de dades.
Els recordem que l’Usuari (titular de les dades) podrà revocar en tot moment el consentiment prestat i exercir els seus drets d’accés, rectificació, cancel·lació i oposició, a la següent adreça de
RESA:
c/ Roger de Llúria, 118, 1r, (08037) Barcelona, o si ho prefereixes per correu electrònic a:
resa@resa.es
, seguint les condicions legals necessàries a l’efecte , es a dir amb prova demostrada de que el dret l’exerceix el titular de les dades.
De la mateixa manera, el consentiment de l’Usuari per al tractament i cessió de les seves dades personals serà revocable en tot moment sense efectes retroactius, conforme al que disposa la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades personals.
3. TERMES I CONDICIONS D’ÚS DE LA WEB.
La funció de la present Web, es proporcionar als usuaris que accedeixin al Lloc Web, els diferents serveis exposats en aquesta pàgina a través de la informació indicada en la mateixa.
El present document té per objecte establir per part de RESA les condicions que regulen l’accés i ús general d’aquest lloc Web per a tots els usuaris, de manera que el seu accés i ús, impliqui necessàriament la submissió i acceptació de les presentes Condicions Generals d’ús, així com, en cas de formalitzar-se la contractació d’un servei de reserva d’allotjament, les Condicions Generals que caracteritzen l’esmentada contractació (en endavant, denominades Clàusules generals).
3.1. Accés a la Web.
L’Usuari manifesta ser major d’edat conforme a la legislació espanyola i disposar de capacitat legal necessària per a contractar per si mateix els serveis oferts en aquest Lloc Web. En cas de contractació per part de menors de edat , es erequereix la autorització dels pares o tutors per poder contractar el servei.
L’accés a aquest lloc Web es lliure i gratuït. S’entendrà que per l’accés i/o la mera utilització del Lloc Web, s’atribueix al Client /Resident la condició d’Usuari, i això implica la adhesió a la present Política de Privacitat i a l’ Avís Legal (http://www.resa.es/esl/condiciones_y_seguridad/aviso_legal_y_condiciones_generales) . En conseqüència, RESA recomana a l’ Usuari la lectura atenta dels termes i condicions d’us recollits pel titular d’aquesta pàgina cada cop que accedeixi al Lloc Web.
Així mateix, el servei de reserva d’allotjament en residències universitàries i d’altres serveis gestionats per RESA a través d’aquesta Web, es troben regulats per aquestes Condicions d’us que integren i completen la Política de Privacitat.
3.2. L’Ús del Lloc Web.
Cadascuna de les seccions d'aquesta Web es regirà per uns criteris establerts expressament en la pàgina, i en el seu defecte, en les presents condicions d'ús d'aquest Lloc Web.
Sense prejudici del que es disposa en el present Avís legal i en la Política de Privacitat accessibles que puguin resultar aplicables en cada moment, la utilització de certs serveis o sol·licituds dirigides a RESA estan condicionades a emplenar prèviament el corresponent registre d’Usuari (Formulari de reserva de plaça).
RESA l’informa que per a l’accés a determinats continguts o per a la contractació de certs serveis que ofereix aquesta Web, com és la formalització d’una reserva d’allotjament, l’ Usuari haurà de facilitar certes dades de caràcter personal en emplenar el formulari de reserva, així com per a la contractació de qualsevol dels serveis que s’ofereixen en aquest a Web. Aquestes dades hauran d’ésser veraços, exactes, autèntiques i vigents. RESA donarà a aquestes dades el tractament automatitzat que correspongui en funció de la seva naturalesa o finalitat, i a les condicions i termes indicats en aquesta secció de Política de Privacitat i Seguretat.
L’ Usuari s’obliga a utilitzar el Lloc Web de forma diligent, correcta i lícita, i en particular, es compromet a: abstindres d’emprar els continguts i la informació de RESA obtinguda a través de la nostra Web amb fins o efectes contraris a la Llei, a la moral i a les bones costums generalment acceptades o a l’ordre públic; a reproduir o a copiar, distribuir o permetre l’accés públic a través de qualsevol modalitat de comunicació pública, transformar o modificar els continguts sense l’autorització del titular dels corresponents drets i/o sempre i quan no s’actuï de forma il·legal.
3.3. Recollida de dades.
Informem als usuaris de la pàgina www.resa.es de RESA, que les dades dels seus clientes i usuaris s’obtenen a través del formulari de reserva de complimentació obligatòria per contractar els serveis que presta RESA a través d’aquesta pàgina. Així dons les dades que disposa RESA , son aquelles dades proporcionades en el moment de formalització de la reserva i de la contractació per part dels clients/Usuaris.
RESA l’informa que per a l’accés a determinats continguts o per a la contractació de certs serveis que ofereix aquesta Web, com és la formalització d’una reserva d’allotjament, l’ Usuari haurà de facilitar certes dades de caràcter personal en emplenar el formulari de reserva, així com per a la contractació de qualsevol dels serveis que s’ofereixen en aquest a Web. Aquestes dades hauran d’ésser veraços, exactes, autèntiques i vigents. RESA donarà a aquestes dades el tractament automatitzat que correspongui en funció de la seva naturalesa o finalitat, i a les condicions i termes indicats en aquesta secció de Política de Privacitat i Seguretat.
RESA podrà emmagatzemar i guardar les dades facilitades amb la única finalitat de mantenir la relació contractual amb el client/Usuari.
Les finalitats de la recollida de les dades de caràcter personal son les que particularment s’indiquen en cadascuna de les pàgines on aparegui el formulari de reserva (de registre de dades). En relació amb les dades personals que es recabin dels usuaris registrats, seran utilitzats amb la finalitat de adaptar els productes serveis sol·licitats per l’Usuari a les preferències indicades en el formulari. Amb caràcter general, les dades de caràcter personal que ens proporcioni el client seran utilitzades per atendre a la seva sol·licitud d’informació i de reserva de plaça, així com posteriorment per a la contractació amb el Client/Usuari.
El consentiment per la comunicació de les dades de caràcter personal per part del Client/Usuari es revocable en qualsevol moment, si bé no tindrà caràcter retroactiu.
4. SEGURETAT DE LA INFORMACIÓ RECAPTADA.
RESA es compromet a tractar les dades de forma confidencial i amb la finalitat exclusiva de gestionar i formalitzar la reserva d’allotjament sol·licitada per l’ Usuari així com tramitar per voluntat del client la corresponent contractació de la reserva; incloent la promoció comercial dels serveis que presta. Entenent que la formalització i acceptació del formulari de reserva, així com de les Condicions Generals de la contractació (Veure Avis Legal), impliquen el consentiment per portar a terme l’esmentat tractament.
La contractació dels serveis oferts per RESA en aquesta pàgina, es realitza en un entorn segur a través de la implantació d’un sistema d’encriptació de dades SSL (Secure Sockets Layers) que garanteix la protecció de les comunicacions via internet amb la mateixa. El Client/Usuari pot comprovar que es troba en un entorn segur observant el cadenat tancat que es troba en la part inferior de la seva pantalla.
En acceptar la confirmació del formulari de reserva, l’ Usuari disposarà d’un nom d’usuari i contrasenya personal i intransferible designat per RESA via correu electrònic, per assegurar la identificació de cada Client/Usuari i la confidencialitat de les operacions realitzades; amb aquestes dades confidencials (usuari i contrasenya) podrà accedir a la seva zona privada de la Web.
RESA no es fa responsable d’un mal ús de la contrasenya que l’ Usuari pugui portar a terme com a client registrat en reservar o contractar serveis a la pàgina Web de RESA. L’ Usuari serà responsable en tot moment de la custòdia de la seva contrasenya, assumint, en conseqüència, qualssevol danys i perjudicis que poguessin derivar-se del seu ús indegut, així com de la seva cessió, revelació o pèrdua. En cas d’oblit de la contrasenya o qualsevol altra circumstància que suposi un risc d’accés i/o utilització per part de tercers no autoritzats, l’ Usuari ho comunicarà immediatament a RESA , a fi que aquesta procedeixi immediatament al seu bloqueig i substitució. En tot cas, qualsevol operació realitzada abans d’aquesta comunicació es comptarà efectuada per l’ Usuari , qui serà responsable dels danys que es derivin de qualsevol accés i/o ús no autoritzat que es realitzi amb anterioritat a aquesta comunicació.
L’ Usuari es compromet a fer ús lícit i adequat d’aquesta Web així com dels serveis que es presten per part de RESA , de conformitat amb el present Avís Legal i a no desenvolupar activitats contràries a les lleis, a la moral, a l’ordre públic i, en general, a fer un bon ús de les presents condicions.
RESA es reserva, en cas que porti a terme alguna activitat contrària a les lleis, el dret a cancel·lar les reserves de qualsevol Usuari o a denegar l’accés a la Web, sense previ avís, i a exercir les accions legals que consideri oportunes.
De la mateixa manera, RESA garanteix que el servidor on s’emmagatzemen i tracten les dades de caràcter personal disposen de les mesures de seguretat d’índole tècnica i organitzativa necessària per evitar, sempre que sigui possible, l’alteració, pèrdua i/o accés no autoritzat a les esmentades dades personals
5. LIMITACIÓ DE LA RESPONSABILITAT.
Aquesta Web ha sigut elaborada de bona fe per RESA amb informació procedent de fons externes i internes, no obstant RESA no garanteix la exhaustivitat i veracitat de tota la informació que conté, ni en particular, l’accés continuat, la disponibilitat i continuïtat del funcionament d’aquest lloc Web. Tampoc es responsabilitza ni garanteix l’accés al Lloc Web, si el client o usuari no observa, per a la realització d’alguna activitat en particular les recomanacions donades per a cada supòsit en particular.
RESA no es fa responsable de qualsevol dany o prejudici causat, en cas de que existeixin interrupcions del servei, retards, errades, mal funcionament del mateix, i en general, demés inconvenients que tinguin el seu origen en causes que escapen del control de RESA i/o degut a una actuació dolosa o culposa de l’ Usuari o que tingui per origen causes de força major, sense prejudici del que s’estableix en l’article 1105 del Codi Civil, s’entendran inclosos en el concepte de força major, la fallada de tercers, d’operadors, o de companyies de serveis (de telecomunicacions, d’internet,..), actes de Govern, falta d’accés a xarxes de tercers, actes u omissions de les Autoritats Públiques, aquells altres produïts com a conseqüència de fenòmens naturals, apagades, …etc., i l’atac de hackers o tercers especialitzats en la seguretat o integritat del sistema informàtic .
En qualsevol cas, sigui qual sigui la causa i en la mesura en el que això sigui permès per la legislació aplicable, RESA no assumirà cap responsabilitat ja sigui per danys directes o indirectes, per problemes tècnics o errades dels equips informàtics que es puguin produir durant la connexió a la xarxa d’internet, així com anys que puguin ser causats per terceres persones , danys emergents i/o per lucre cessant.
L’Usuari d’Internet que vulgui introduir enllaços des de la seva pròpia pàgina Web al lloc Web haurà de complir totes les condicions que es detallen a continuació sense que el desconeixement de les mateixes eviti les responsabilitats derivades de la Llei.
L’enllaç únicament vincularà amb la home page o pàgina principal del Lloc Web però no podrà reproduir-la de cap forma (inline links, copia dels textos, gràfics, logos, marca registrada, etc.)
En tot cas estarà prohibit , d’acord amb la legislació aplicable i vigent en cada moment, establir frames o marcs de qualsevol tipus que envoltin al Lloc Web o permetin la visualització dels Continguts a través de adreces d’Internet diferents a les del Lloc Web i en qualsevol cas quant es visualitzin conjuntament amb continguts aliens al Lloc Web de forma que: (i) produeixi o pugui produir, error, confusió o engany en els Usuaris sobre la vertadera procedència del servei o Continguts; suposi un acte de comparació o imitació deslleial ; (iii) serveixi per aprofitar la reputació de la marca nacional titularitat de RESA i del seu prestigi; o (iv) de qualsevol altre forma que resulti prohibit per la legislació vigent.
No es realitzaran des de la pàgina que introdueix l’enllaç cap tipus de manifestació falsa, inexacta o incorrecta sobre RESA , els seus socis, empleats, clients o sobre la qualitat dels serveis que presta. En cap cas, s’expressarà en la pàgina on s’ubiqui l’enllaç que RESA ha prestat el seu consentiment per a la inserció de l’enllaç o que d’altre forma patrocina, col·labora , verifica, o supervisa els serveis del remitent.
Està prohibida la utilització de qualsevol marca denominativa, gràfica, mixta o qualsevol altre signe distintiu de RESA dintre de la pàgina Web del remitent, excepte en els supòsits permesos per la Llei o expressament autoritzat per RESA, per SIRESA CAMPUS o per una altra SIRESA, sempre i quan es permeti en aquests casos, un enllaç directe amb el Lloc Web en la forma establerta en aquesta apartat.
La pàgina Web que estableix l’enllaç haurà de complir fidelment amb la llei i no podrà en cap cas disposar o enllaçar amb continguts propis o de tercers que: (i) siguin il·lícits, nocius, o contraris a la moral i a les bones costums (siguin pornogràfics, violents, racistes, discriminatoris, etc.); (ii) indueixin o puguin induir en l’Usuari a la falsa concepció de que RESA subscriu, sustenta o s’adhereix o de qualsevol manera recolza, les idees, manifestacions o expressions, lícites o il·lícites, del remitent; (iii) resulten inadequats o no pertinents amb l’activitat de RESA en atenció al lloc, continguts i temàtica de la pàgina Web del remitent.
Així mateix, RESA no es responsabilitza de la qualitat de la connexió dels usuaris, de la velocitat o del funcionament en l’accés a la pàgina Web. Per altre part, RESA no pot garantir la absència de virus o altres elements aliens a aquesta empresa que puguin produir alteracions en els equips dels usuaris, en els seus arxius o sistemes informàtics.
Degut a motius tècnics, de seguretat, de control, per fallades de subministrament elèctric o per qualsevol altre causa, RESA tindrà dret, sense previ avis, a suspendre temporalment el present Lloc Web per efectuar operacions de manteniment, millora o reparació del mateix, sempre actuant en benefici de l’ Usuari , així com a efectuar canvis en la informació, serveis, productes i altres elements d’aquest Lloc Web . Tot això, sense que pugui exigir-se per part de l’ Usuari , responsabilitat alguna a RESA .
De la mateixa manera i amb l’objecte de millorar el servei i establir un òptim nivell de qualitat, l’Usuari/Client podrà suggerir aquelles modificacions, suggeriments, i/o fer observacions que estimin útils, posant-se en contacte amb la societat RESA (responsable d’aquesta pàgina) a través de l’adreça de correu electrònic: resa@resa.es .
5.1. ENLLAÇOS AMB ALTRES LLOCS WEB D’INTERÉS.
Amb la finalitat d’anticipar-nos a les seves necessitats, RESA ofereix enllaços amb altres llocs Web pel seu benefici o interès. RESA no es fa responsable del contingut que es faciliti o inclogui en qualsevol altre lloc Web independent , incloent qualsevol reclam publicitari o de pràctiques comercials. Si bé RESA protegirà la informació que es trobi en el seu lloc Web o en les seves micro sites amb les que opera i presta serveis, però no podrà controlar ni assumir cap responsabilitat per les polítiques de privacitat d’altres llocs Web de tercers, incloent els llocs Web que siguin propietat o estiguin controlats per altres societats col•laboradores i/o Universitats. Els llocs Web de tercers als que es pugui accedir a través de vincles (links) en la nostra Web, així com les seves polítiques de privacitat i les mesures de seguretat implantades, en cap cas son responsabilitat de RESA.
6. ÚS DE COOKIES.
RESA podrà utilitzar cookies durant la prestació del servei del Lloc Web. Les cookies son procediments automàtics de recollida d’informació relativa a las preferències determinades per un usuari durant la seva visita a una determinada pàgina web. Aquesta informació es registra en petits arxius que son guardats en els equips informàtics de l’usuari corresponent de forma imperceptible. Cada cop que l’usuari vulgui accedir al lloc web en qüestió, aquests arxius s’activen automàticament de manera que es configura el Lloc Web amb les preferències senyalades en anteriors visites. En definitiva, les cookies son fitxers físics d’informació personal allotjats en el propi terminal de l’usuari i associats inequívocament a aquest terminal. No conté cap dades personal, informació economitza o de salut. Les cookies no poden llegir altres arxius cookies creats per altres proveïdors.
L’Usuari té la possibilitat de configurar el seu programa navegador de manera que s’impedeixi la creació d’arxius cookies o s’adverteixi del moment en que això ocorre. El Lloc Web es accessible sense necessitat de que estiguin activades les opcions referents als arxius cookies, si be poden impedir el correcte funcionament de mecanismes de seguretat per a serveis exclusius o determinats serveis que requereixen d’una major seguretat. Per norma general, la finalitat dels arxius cookies de qualsevol Lloc Web es la de facilitar la navegació de l’Usuari.
7. CANVIS EN LA POLITICA DE PRIVACITAT.
En cas que RESA modifiqui la present Política de Privacitat , haurà de respectar la legislació vigent i de protecció de dades personals, i publicarà una notificació a la Web perquè els Usuaris puguin tenir coneixement de qualsevol canvi en el tipus de dades que recullin i/o les finalitats del tractament i/o les cessions a tercers.
En cap cas, qualssevol de les modificacions de la present Política de Privacitat afectaran, per si mateixes, l’elecció que els usuaris hagin formulat en el que respecta al mode en què RESA pugui utilitzar les seves Dades Personals. Si en qualsevol moment, RESA decidís utilitzar les Dades Personals dels Usuaris de forma distinta a l’establerta en el moment de la seva recollida, ho notificarà als Usuaris per correu electrònic sol·licitant el seu consentiment al respecte.