Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez en febrero de 2023.

Esta Política de Privacidad se aplica al sitio web www.resa.es, gestionado por la mercantil Residencias de Estudiantes, S.L. (en adelante, RESA). Esta Política de Privacidad se aplica a la información, productos y servicios prestados por RESA en España.

RESA reconoce la importancia de proteger la privacidad de la información específica de cada individuo («Información Personal»)  recogida de y sobre los usuarios de nuestro sitio web (referida como «usted» o «su» en esta “Política de Privacidad”). Esta Política de Privacidad describe qué Información Personal recopilamos, cómo la usamos y cómo usted puede corregir, cambiar y limitar nuestro uso de la misma.  Es nuestra intención darle tanto control sobre su información personal como sea posible para preservar su privacidad, al mismo tiempo que nos permite utilizar esa información personal para proporcionarle un servicio válido y esperamos tenerlo como cliente de una de nuestras residencias/establecimientos.  En algunos casos, y en particular, si se le pide que envíe los detalles de registro o datos para la preinscripción a través de este sitio web, es posible que se le pida que acepte términos adicionales con respecto a nuestro uso de su Información Personal, y esos términos adicionales se aplicarán en ese contexto.  Cualquier término adicional será proporcionado para su revisión en el momento del registro.

Le recomendamos que lea esta Política de Privacidad y los Términos de Uso de nuestro sitio web antes de enviar o compartir Información Personal con nosotros o usar nuestro sitio web y que los lea de nuevo cuando regrese a él.

¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILA RESA?

Recopilamos Información Personal de nuestro Sitio Web con el fin de proporcionarle información sobre los productos y servicios de RESA en los que usted ha expresado interés, también para proporcionarle información sobre otros productos y servicios similares de RESA que creemos que serán de su interés y/o para comprender mejor cómo podemos ayudar a los posibles residentes en relación a los servicios que se prestan (en adelante y a estos efectos, el Usuario). En este sentido, recomendamos ver el apartado “Información RGPD” a continuación.

El tipo de Información Personal que recopilemos dependerá de lo que necesitemos para proporcionarle adecuadamente el producto o prestarle el servicio en particular en el que esté interesado.  En el caso de posibles residentes, la información solicitada en nuestro formulario de reserva incluye, entre otros, algunos o todos los datos personales siguientes: nombre, apellidos, dirección, edad o fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, ocupación/estudios, número de teléfono, formación académica, documento nacional de identidad/pasaporte/NIE, universidad/centro donde va a cursar o cursa sus estudios (según el establecimiento) y datos bancarios.

Los interesados en convertirse en residentes-clientes deberán incluir la siguiente información adicional: el tipo de servicio que está solicitando, el apartamento/estudio/habitación que está buscando, localidad dónde quiere vivir, si quiere compartir habitación con otra persona específica, (según el establecimiento) …etc 

Los establecimientos residenciales gestionados por RESA utilizan este Sitio Web para el procesamiento de solicitudes para la reserva de plaza/alojamiento y para el proceso de contratación de alojamiento,  así como para ayudar a nuestros residentes-clientes con otras tareas que son necesarias o útiles para ellos, como el pago de la reserva o de la fianza o anticipo a través de la plataforma de pago online. Le rogamos encarecidamente que lea y revise esta “Política de Privacidad” antes de usar este Sitio Web, si está interesado en reservar plaza en cualquiera de nuestros establecimientos, así como en contratar el alojamiento u otros servicios opcionales. Vea también el apartado “Enlaces a Sitios de Tercero” a continuación.

RASTREO DE USO: USO DE DIRECCIONES IP

Una dirección IP es un número que se asigna automáticamente a su ordenador cada vez que navega por Internet. Los servidores web, los principales ordenadores que sirven páginas web, identifican automáticamente su ordenador por su dirección IP. Según lo permitido por la ley aplicable, RESA recopila direcciones IP con el propósito de administrar el sistema, recopilar y analizar información agregada, crear una mejor experiencia para los usuarios que naveguen por la web y auditar el uso de nuestro Sitio Web.

Normalmente no vinculamos las direcciones IP a nada que pueda identificarle personalmente, lo que significa que su sesión se registrará, pero usted permanece anónimo para nosotros. Intentaremos vincular su dirección IP cuando consideremos que es necesario para proteger este sitio web y a los Usuarios de posibles daños que se puedan producir y para evitar conductas delictivas.  Por favor, consulte el apartado sobre el uso de «Cookies».

USO DE «COOKIES».

Consulte la Política de Cookies disponible en otro apartado del Sitio Web de RESA.

¿QUÉ INFORMACIÓN COMPARTIMOS O REVELAMOS?

Como regla general, RESA no revelará Información Personal excepto cuando tengamos su permiso o bajo circunstancias especiales, como cuando creamos, de buena fe, que la ley requiere nuestra revelación o declaración.  También podemos revelar Información Personal para ciertas operaciones comerciales según se describe a continuación.  

No comercializamos ni compartimos su información personal con terceros, a menos que:

– Dicha información se tenga que compartir y/o comercializar tras la recepción de una solicitud y/o permiso específico de los usuarios;

– Dicha información se tenga que compartir con compañías afiliadas y/o inversionistas potenciales (en cualquier forma de transacción comercial, incluyendo compra o fusión) de conformidad con un acuerdo específico que contenga acuerdos razonables de confidencialidad;

– Dicha información se tenga que compartir con los contratistas externos (proveedores-operadores) que trabajan con nosotros prestando algún servicio de conformidad con un acuerdo que contenga acuerdos razonables de confidencialidad; 

– Dicha información se tenga que compartir con el fin de cumplir o de conformidad con cualquier ley aplicable y/u órdenes/requerimientos judiciales y/o con el fin de prevenir presuntos actos ilegales, fraudes, situaciones que impliquen amenazas potenciales a la seguridad de cualquier persona, o según lo requiera la ley.  Esto incluye responder a las solicitudes lícitas de las autoridades públicas, incluso para cumplir los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley;

– Dicha información se tenga que compartir con el fin de ayudar a RESA a defenderse contra reclamaciones y/o establecer o ejercer cualquier derecho legal que RESA pueda tener;

– Dicha información se compartiera para ayudar a RESA a prevenir violaciones de los Términos de Uso de RESA y a esta Política de Privacidad o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de los empleados, residentes/clientes y otras personas vinculadas a RESA, incluyendo el intercambio de información con terceros para la protección contra el fraude.

RESA puede ser responsable ante usted por cualquier transferencia de su Información Personal siempre y cuando se hayan violado por parte de RESA las leyes aplicables.

Datos usados por Google Recaptcha: Google Recaptcha es un servicio utilizado en la web de Resa.es con el objetivo de determinar si un visitante es o no humano. La finalidad de dicho servicio es la de impedir que un robot u otro método informático que mimetice el comportamiento humano rellene formularios de contacto con información falsa. Para ello, se utiliza información como los patrones de escritura del usuario, la cantidad de clics que un usuario o las respuestas a los campos de preguntas abiertas instalados en el sitio web. La información de Google Recaptcha así como sus cookies no son usadas por Resa ni para personalizar la experiencia de usuario, ni para la creación de audiencias, ni para medir el comportamiento de los usuarios. La única consecuencia del uso de este servicio a nivel funcional dentro de la web de Resa es la de impedir el envío de un formulario si se determina que quien lo rellena es un robot. El funcionamiento de esta herramienta se rige bajo las políticas de privacidad y de uso de Google: https://policies.google.com/privacy
https://policies.google.com/terms

TRASPASO DE NEGOCIO

En el caso de que RESA pase por un traspaso de negocio, como una fusión, adquisición por parte de otra compañía o venta de todos o parte de sus activos, la “Información Personal” de los usuarios, en la mayoría de los casos, será parte de los activos transferidos, y será tratada con la máxima confidencialidad. Al utilizar este sitio web y proporcionar su Información Personal, usted da su consentimiento a esta transferencia; el uso de la información personal se mantendrá de acuerdo con la Política de Privacidad en vigor en el momento de la transferencia.

ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Usted debe ser consciente de que cuando se encuentre en el Sitio Web de RESA podría ser dirigido a otros sitios de terceros que están fuera de nuestro control. Hay enlaces a otros sitios de RESA, que le pueden llevar fuera de nuestro servicio. Por ejemplo, si hace «clic» en un banner, un anuncio o un resultado de búsqueda, el «clic» puede sacarle del Sitio Web de RESA. Estos otros sitios web pueden incluir sitios web de otros anunciantes, patrocinadores y socios que pueden utilizar su logotipo con el nuestro como parte de un acuerdo de colaboración o de marca compartida. Estos otros sitios pueden enviar sus propias cookies a los visitantes para recopilar datos o solicitar información. RESA no controla estos sitios web y por lo tanto, no es responsable de su contenido. La inclusión de hipervínculos a cualquier otro sitio por parte de RESA no implica ninguna aprobación del material en dichos sitios, ni ninguna asociación con sus operadores.

Las políticas de RESA no se extienden a nada que sea inherente a la operación de Internet, lo cual está fuera de nuestro control. Recuerde que cada vez que Usted facilita información online, esa información puede ser recopilada y utilizada por personas que usted no conoce.

 

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN

RESA toma medidas técnicas y organizativas razonables de acuerdo con las leyes aplicables y en vigor para salvaguardar la Información Personal de los usuarios. Aunque RESA se esfuerza por proteger su información personal y en ella su privacidad, no podemos garantizar la seguridad de ninguna información personal que usted revele online y, por lo tanto, usted revela dicha información personal bajo su propio riesgo.

Limitamos el acceso a la Información Personal solo a los empleados que creemos razonablemente que necesitan recibir dicha información para  prestar nuestros servicios o para realizar su trabajo, y tomamos las precauciones que consideramos razonables para proteger la seguridad de la Información Personal de los Usuarios.  También nos esforzamos por asegurarnos de que nuestros empleados son conscientes de la sensibilidad de los datos que nos envían los Usuarios y que los manejan con extremo cuidado, teniendo cuidado de no permitir ningún acceso indebido por parte de terceros.  Sin embargo, como en muchos sistemas informáticos, aplicaciones de Internet y programas de software, el uso no autorizado, el fallo de hardware o software, etc. puede ser perjudicial para la confidencialidad de la información personal de los usuarios.

Si los usuarios tienen alguna pregunta sobre la seguridad, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de la sección «Información de contacto» a continuación.

CIFRADO/ENCRIPTACIÓN

Debido a que la seguridad de toda la Información Personal asociada con nuestros Usuarios es de suma importancia para nosotros, periódicamente revisamos y mejoramos nuestra seguridad y esta Política de Privacidad según sea necesario cuando hay nuevas tecnologías disponibles.  Esto incluye el uso de software que cifra/encripta/codifica (generalmente procesado a 256 bits) o distorsiona los datos que se nos envían.

CONSENTIMIENTO Y EXCLUSIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO

Su suministro de Información Personal en un formulario de registro de datos o de reserva de plaza en el curso del suministro de un producto o prestación de uno de nuestros servicios a usted, constituye su consentimiento afirmativo para que podamos ponernos en contacto con usted por correo electrónico para proporcionarle información y/o avisos relacionados con la residencia/alojamiento  donde usted reside, sobre diversos servicios similares disponibles para usted en o a través de esa residencia/establecimiento y sobre otras residencias o establecimientos que puedan estar disponibles y de interés para usted en el futuro. También significa que podemos enviarle un correo electrónico con respecto a las actualizaciones de esta Política de Privacidad. Le notificaremos de esto en el momento en que decida registrarse, y le daremos la opción de no recibir más comunicaciones de marketing de nuestra parte en el momento en que se registre.  Si no le proporcionamos información sobre productos y/o servicios, y el Usuario está interesado en recibirla, puede rellenar un nuevo formulario de registro y solicitar que le proporcionemos información comercial.

Usted puede optar por no recibir futuros mensajes de correo electrónico comerciales de nosotros como resultado de sus registros con nosotros.  Cada correo electrónico comercial masivo que enviamos contiene un enlace con instrucciones sobre cómo darse de baja de nuestra lista de correo electrónico. Por favor, lea la sección “Enlaces a sitios de terceros” a continuación.

PRIVACIDAD INFANTIL

No recopilamos ni mantenemos información en nuestro Sitio Web de aquellos usuarios que sabemos que son menores de 16 años salvo que dicha información se haya facilitado por sus padres o tutores legales y no permitimos que niños menores de 16 años se conviertan en usuarios registrados de nuestro Sitio Web. Ningún apartado de nuestro Sitio Web está estructurado para atraer a menores de 16 años. Al utilizar nuestro Sitio Web, usted declara que no es menor de 16 años de edad.  Si usted es padre-madre o tutor y cree que su hijo menor de 16 años puede haber proporcionado información de identificación personal a través de este sitio web, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de la sección «Información de contacto».

TRANSFERENCIAS DE DATOS A TERCEROS- OTROS PAÍSES

El tratamiento de los datos personales por parte de RESA no incluye la transferencia internacional de datos a países fuera de la Unión Europea, solo a países que estén en el Espacio Económico Europeo  (EEE/EEA). La transferencia de estos datos no afectará a sus derechos o nuestras obligaciones en virtud de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Por favor, no proporcione su información personal si no desea que esta información pueda ser transferida fuera de su país, o si las leyes de su país restringen este tipo de transferencias.

CORRECCIÓN Y DESACTIVACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Usted tiene el derecho, libremente y a intervalos razonables, de solicitar que RESA le informe si la Información Personal relacionada con usted está siendo procesada. Usted tiene derecho a solicitar a RESA que corrija, complemente, elimine o bloquee su Información Personal en el caso de que los datos sean inexactos, incompletos o irrelevantes para los fines de las actividades de procesamiento o si la Información Personal está siendo procesada de cualquier otra manera que infrinja una disposición legal. Si desea ejercer sus derechos o si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre el uso, la recopilación o la seguridad de su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto en la sección «Información de contacto».

Cuando se reciba una solicitud de eliminación de usuarios, haremos todos los esfuerzos razonables para eliminar esos datos de nuestros sistemas. Debido a la naturaleza de nuestro servicio, es posible que parte de la información no se elimine completamente debido a copias de seguridad o copias archivadas; sin embargo, dicha información sólo se utilizará con el fin de dar cumplimiento a un contrato que el usuario haya celebrado con nosotros.

NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS

Si decidimos cambiar nuestra Política de Privacidad, informaremos a los usuarios de dichos cambios a través de una descripción general en la parte superior de esta Política de Privacidad y también podemos publicar estos detalles en otros lugares que consideremos apropiados para que nuestros usuarios sepan qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si las hubiera, las revelamos.  También podemos enviarle un correo electrónico.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si la Información Personal de un Usuario cambia (como código postal, teléfono, correo electrónico o dirección postal), o si un Usuario ya no desea constar registrado en este sitio web, le proporcionamos una forma de corregir, actualizar o eliminar/desactivar la información personal de los Usuarios. Por lo general, esto se puede hacer en la página de configuración de la cuenta de usuario registrado o enviando un correo electrónico a privacy@resa.es. 

Puede utilizar este correo electrónico para ponerse en contacto con nosotros por cualquier otra razón relacionada con esta Política de Privacidad.  Si nos envía un correo electrónico, nuestra comunicación deberá marcarse claramente como una consulta de protección de datos.

INFORMACIÓN DEL RGPD

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 (en adelante,»RGPD»), RESA informa a los Usuarios sobre los siguientes aspectos relativos al tratamiento de los datos personales recabados en esta página web (Sitio Web). Esta Política de Privacidad tiene el objeto de informarte de acuerdo con los objetivos del RGPD, con lo que aquí describimos el tratamiento que hacemos de los datos personales de los Usuarios.

A. Responsable del tratamiento de los datos personales:

RESA informa a los Usuarios de que la sociedad “Residencias de Estudiantes S.L., (RESA) con domicilio en Calle Serrano nº 41 4ª planta 28001 Madrid (España), con C.I.F. número B-60109188, y correo electrónico privacy@resa.es, será el responsable de los datos que se recaban en esta página, salvo los datos recabados para situaciones de emergencia que, una vez haya sido admitido el Usuario en la residencia seleccionada,  pasarán a ser tratados por la Sociedad titular de dicha residencia. Puedes ver los datos de la Sociedad en el Aviso legal de la propia página web www.resa.es ( link:www.resa.es/es/aviso-legal/)

B. Finalidades de la recogida de los datos personales

RESA trata los datos recabados en esta página web para las siguientes finalidades:

–Los datos que sean recabados a través de los formularios que se encuentran en la página web se utilizarán únicamente para gestionar el buen fin de la petición que se realiza a través del propio formulario. En concreto:

-Los datos provenientes del “formulario de contacto” serán utilizados únicamente para gestionar las dudas o consultas que los Usuarios hayan remitido a través de este formulario.

-Los datos provenientes del formulario de “Visítanos” serán utilizados únicamente para gestionar la visita con la Residencia/establecimiento en la que el Usuario se haya interesado.

-Los datos provenientes del formulario de “Sugerencias” serán utilizados para gestionar los comentarios o sugerencias que los Usuarios hayan remitido a través de este formulario.

-Los datos que sean recabados a través del chat, serán utilizados únicamente para gestionar las dudas o consultas que los Usuarios remitan a través de este chat.

-Los datos que sean recabados a través del proceso de reserva de plaza/alojamiento serán utilizados para gestionar la reserva así como para llevar a cabo el proceso de admisión en la residencia/establecimiento escogido en el propio proceso y para el proceso de contratación del alojamiento. Asimimo, una vez sea admitido el residente-cliente, se podrán utilizar los datos obtenidos en el proceso de reserva de la residencia seleccionada para las actividades de RESA HUB/RESA LIFE y los datos de contacto facilitados para situaciones de emergencia serán utilizados por la residencia/establecimiento seleccionado y por la Sociedad titular del mismo. Si se facilitan datos de terceros por parte del solicitante de la reserva, éste garantiza haber informado y obtenido la autorización del tercero para la comunicación de sus datos a la Sociedad titular.

Asimismo, en el caso de que el Usuario consienta el tratamiento de sus datos para fines comerciales (a través de las casillas dispuestas al efecto en el proceso de reserva y formularios), los datos facilitados serán utilizados para enviar al Usuario información comercial y ofertas de productos y servicios de RESA.

Los datos personales proporcionados se conservarán:

Los datos personales proporcionados únicamente para gestionar una consulta a través de un formulario de contacto/sugerencia o del chat se conservarán durante un periodo que no superará el necesario respecto a los fines para los que serán tratados y como máximo por un plazo de 10 meses, y salvo en casos de que, por obligación legal, RESA debiera conservar dichos datos por un plazo mayor.

Los datos personales proporcionados para fines comerciales se conservarán mientras no se solicite la supresión por parte del interesado.

Los datos personales proporcionados para gestionar la reserva de plaza de alojamiento se conservarán mientras se mantenga la relación mercantil, y, una vez finalizada, mientras se puedan derivar posibles acciones legales relacionadas con la reserva.

Los datos proporcionados para gestionar las visitas a la residencia/establecimiento se mantendrán mientras se gestione dicha visita y mientras se puedan derivar posibles acciones legales relacionadas con dicha visita.

Los datos de contacto para situaciones de emergencia serán utilizados mientras dure el contrato de  alojamiento y, una vez finalizada, mientras se puedan derivar obligaciones legales o responsabilidades derivadas de la relación contractual.

 

C. Base legitimadora para el tratamiento de los datos personales

La base legal en la que RESA se ampara para el tratamiento de los datos para llevar a cabo la gestión de la reserva así como para las actividades de RESA HUB/RESA LIFE (dependiendo del establecimiento), es la ejecución del contrato de alojamiento. La misma base legitimadora se aplica a la cesión de datos que RESA realiza para gestionar la admisión del Usuario en la residencia/establecimiento escogido.

En el caso de los datos recabados para situaciones de emergencia, nos amparamos en el interés legítimo para que el Director/a o el resto de personal de la residencia/establecimiento pueda ponerse en contacto en casos de emergencia (según el Plan/Protocolo de emergencia).

En los demás tratamientos se amparará en el consentimiento que el Usuario otorga al marcar las casillas que aparecen en los formularios, junto con la acción de validar el formulario. En este sentido, RESA informa de que para llevar a cabo los tratamientos mencionados, solo es necesario rellenar los campos marcados como obligatorios con el símbolo *. 

Asimismo, para el envío del formulario, RESA informa al Usuario de que no será necesario marcar las casillas de aceptación de envío de comunicaciones comerciales y cesión de datos para finalidades comerciales, con lo que la negativa a marcar dichas casillas no supondrá un impedimento para la finalidad del formulario. 

En este sentido, RESA se ampara en el consentimiento para ceder los datos del Usuario a la sociedad titular propietaria del establecimiento donde se va a alojar y que ha seleccionado en este formulario. Asimismo, también es necesario el consentimiento del Usuario para el envío de comunicaciones comerciales.

D. Destinatarios de los datos personales

De acuerdo con lo mencionado en el apartado anterior, RESA cederá los datos a la Sociedad titular de la residencia/establecimiento en la que el Usuario ha escogido alojarse en el caso de cumplimentar el proceso de reserva. Asimismo, a fin de llevar a cabo las actividades de RESA HUB/RESA LIFE (dependiendo del establecimiento), los datos del residente-cliente que se inscriba a una actividad serán cedidos a las empresas organizadoras e implicadas en las actividades de RESA HUB/RESA LIFE  y a la “Red Española de Albergues Juveniles”- REAJ únicamente para emitir el carnet conjunto con RESA que te identifica como cliente del colectivo RESA.

Por otro lado, si el Usuario lo consiente en el formulario que haya cumplimentado, RESA cederá los datos a las entidades titulares de las residencias u otros establecimientos gestionados por RESA, para finalidades comerciales. Este consentimiento no es obligatorio con lo que la negativa a realizar esta cesión no impedirá llevar a cabo el proceso de reserva. Puedes consultar el listado de entidades afiliadas en la siguiente URL: https://www.resa.es/es/aviso-legal/

El tratamiento de los datos personales por parte de RESA no incluye la transferencia internacional de datos a países fuera de la Unión Europea, solo a países que estén en el Espacio Económico Europeo  (EEE/EEA). En cualquier caso, la transferencia de datos no afectará a sus derechos o nuestras obligaciones en virtud de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Por otro lado, destacar que, para poder desarrollar nuestra actividad, requerimos del apoyo de proveedores de servicios (operadores). Estos terceros podrán tener acceso a sus datos y actuarán en nombre y por nuestra cuenta, siguiendo nuestras instrucciones, y en ningún caso dispondrán de los datos de los usuarios para finalidades propias.

E. Derechos

En virtud del RGPD, RESA informa a los Usuarios de que tienen derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales, incluido el derecho de portabilidad, acceso, rectificación, supresión o limitación de los datos. Asimismo, RESA informa sobre el derecho del Usuario de presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

El Usuario puede ejercitar los derechos anteriormente mencionados, contactando a RESA a través de privacy@resa.es.

ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS

Al utilizar este Sitio Web, o al proporcionarnos información, usted reconoce que conoce los términos de esta Política de Privacidad. Si usted no está satisfecho con sus términos o cualquier término enmendado que se haga de acuerdo con esta Política de Privacidad, usted no está autorizado por RESA para usar este sitio.