Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA PRIVACIDAD DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE LA UE-SPAIN
Para ver la Política de privacidad de los productos y servicios de EE.UU., haga clic aquí.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad se aplica al sitio web resa.es gestionado por la mercantil Residencias de Estudiantes, S.L. (en adelante, RESA), entidad del Grupo Greystar y sus subsidiarias (en adelante “Greystar”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). Esta Política de Privacidad se aplica a la información, productos y servicios prestados por RESA en España.

Greystar reconoce la importancia de proteger la privacidad de la información específica de cada individuo (“Información Personal”)  recogida de y sobre los usuarios de nuestro sitio web (referida como “usted” o “su” en esta “Política de Privacidad”). Esta Política de Privacidad describe qué Información Personal recopilamos, cómo la usamos y cómo usted puede corregir, cambiar y limitar nuestro uso de la misma.

Es nuestra intención darle tanto control sobre su información personal como sea posible para preservar su privacidad, al mismo tiempo que nos permite utilizar esa información personal para proporcionarle un servicio válido y esperamos tenerlo como residente de una de nuestras residencias/establecimientos.  En algunos casos, y en particular, si se le pide que envíe los detalles de registro o datos para la preinscripción a través de este sitio web, es posible que se le pida que acepte términos adicionales con respecto a nuestro uso de su Información Personal, y esos términos adicionales se aplicarán en ese contexto.  Cualquier término adicional será proporcionado para su revisión en el momento del registro.

Le recomendamos que lea esta Política de Privacidad y los Términos de Uso de nuestro sitio web antes de enviar o compartir Información Personal con nosotros o usar nuestro sitio web y que los lea de nuevo cuando regrese a él.

¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILA GREYSTAR-RESA?

Recopilamos Información Personal de nuestro sitio web con el fin de proporcionarle información sobre los productos y servicios de Greystar y/o  de RESA en los que usted ha expresado interés, también para proporcionarle información sobre otros productos y servicios similares de Greystar que creemos que serán de su interés y para comprender mejor cómo podemos ayudar a los posibles residentes en relación a los servicios que se prestan (en adelante y a estos efectos, el Usuario). En este sentido, recomendamos ver el apartado “Información RGPD” a continuación.

El tipo de información personal que recopilemos dependerá de lo que necesitemos para proporcionarle el producto o prestarle el servicio en particular en el que esté interesado.  En el caso de posibles residentes, la información solicitada en nuestro formulario de inscripción incluye, entre otros, algunos o todos los datos personales siguientes: nombre y dirección, edad o fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, ocupación/estudios, número de teléfono, formación académica, documento nacional de identidad/pasaporte/NIE y  universidad/centro donde va a cursar o cursa sus estudios, datos bancarios.

Los interesados en convertirse en residentes deberán incluir la mayoría de la siguiente información adicional: el tipo de servicio que está solicitando, el tamaño del apartamento/ estudio (habitación) que está buscando, dónde quiere vivir, si quieren compartir habitación con otra persona específica, etc.

Los establecimientos residenciales gestionados por RESA del Grupo Greystar utilizan este sitio web para el procesamiento de solicitudes para la reserva de plaza/alojamiento y del proceso de contratación de alojamiento  así como para ayudar a nuestros residentes con otras tareas que son necesarias o útiles para ellos, como el pago de la reserva o de la fianza  a través de la plataforma de pago online.  Le rogamos encarecidamente que lea y revise esta política de privacidad antes de usar este sitio web, si está interesado en reservar plaza en cualquiera de nuestros establecimientos así como en contratar el alojamiento u otros servicios opcionales. Vea también el apartado “Enlaces a Sitios de Tercero” a continuación.

RASTREO DE USO: USO DE DIRECCIONES IP

Una dirección IP es un número que se asigna automáticamente a su ordenador cada vez que navega por Internet. Los servidores web, los principales ordenadores que sirven páginas web, identifican automáticamente su ordenador por su dirección IP. Según lo permitido por la ley aplicable, Greystar y RESA recopilan direcciones IP con el propósito de administrar el sistema, recopilar y analizar información agregada, crear una mejor experiencia para los usuarios que naveguen por la web y auditar el uso de nuestro sitio web.

Normalmente no vinculamos las direcciones IP a nada que pueda identificarle personalmente, lo que significa que su sesión se registrará, pero usted permanece anónimo para nosotros. Intentaremos vincular su dirección IP cuando consideremos que es necesario para proteger este sitio web y a otros Usuarios de daños que se puedan producir y para evitar conductas delictivas.   Por favor, consulte el apartado sobre el uso de “Cookies”.

USO DE “COOKIES”.

Consulte la Política sobre cookies disponible en otro apartado del sitio web de Resa.

¿QUÉ INFORMACIÓN COMPARTIMOS O REVELAMOS?

Como regla general, Greystar-RESA no revelará Información Personal excepto cuando tengamos su permiso o bajo circunstancias especiales, como cuando creamos, de buena fe, que la ley requiere nuestra revelación o declaración.  También podemos revelar Información Personal para ciertas operaciones comerciales como se describe a continuación.

No comercializamos ni compartimos su información personal con terceros, a menos que:

– Dicha información se tenga que compartir  y/o comercializar tras la recepción de una solicitud y/o permiso específico de los usuarios;

– Dicha información se tenga que compartir con compañías afiliadas y/o inversionistas potenciales (en cualquier forma de transacción comercial, incluyendo compra o fusión) de conformidad con un acuerdo específico que contenga acuerdos razonables de confidencialidad;

– Dicha información se tenga que compartir con los contratistas externos que trabajan con nosotros prestando algún servicio de conformidad con un acuerdo que contenga acuerdos razonables de confidencialidad;

– Dicha información se tenga que compartir con el fin de cumplir o de conformidad con cualquier ley aplicable y/u órdenes/requerimientos judiciales y/o con el fin de prevenir presuntos actos ilegales, fraudes, situaciones que impliquen amenazas potenciales a la seguridad de cualquier persona, o según lo requiera la ley.  Esto incluye responder a las solicitudes lícitas de las autoridades públicas, incluso para cumplir los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley;

– Dicha información se tenga que compartir con el fin de ayudar a Greystar-RESA a defenderse contra reclammaciones y/o establecer o ejercer cualquier derecho legal que Greystar-RESA pueda tener;

– Dicha información se compartiera para ayudar a Greystar -RESA a prevenir violaciones a los Términos de Uso de Greystar- RESA y a esta Política de Privacidad o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de los empleados, residentes/clientes y otras personas vinculadas a Greystar-RESA, incluyendo el intercambio de información con terceros para la protección contra el fraude.

Greystar puede ser responsable ante usted por cualquier transferencia de su Información Personal siempre y cuando se hayan violado por parte de Greystar las leyes aplicables.

TRASPASO DE NEGOCIO

En el caso de que Greystar pase por un traspaso de negocio, como una fusión, ser adquirida por otra compañía o vender todos o parte de sus activos, la Información Personal de los usuarios, en la mayoría de los casos, será parte de los activos transferidos. Al utilizar este sitio web y proporcionar su información personal, usted da su consentimiento a esta transferencia; el uso de la información personal se mantendrá de acuerdo con la Política de Privacidad en vigor en el momento de la transferencia.

ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Usted debe ser consciente de que cuando se encuentre en el sitio web de Greystar-RESA podría ser dirigido a otros sitios de terceros que están fuera de nuestro control. Hay enlaces a otros sitios de Greystar, que lo llevan fuera de nuestro servicio. Por ejemplo, si hace “clic” en un banner, un anuncio o un resultado de búsqueda, el “clic” puede sacarle del sitio web de Greystar-RESA.

Estos otros sitios web pueden incluir sitios web de otros anunciantes, patrocinadores y socios que pueden utilizar su logotipo con el nuestro como parte de un acuerdo de colaboración o de marca compartida. Estos otros sitios pueden enviar sus propias cookies a los visitantes para recopilar datos o solicitar información. Greystar no controla estos sitios web y por lo tanto no es responsable de su contenido. La inclusión de hipervínculos a cualquier otro sitio por parte de Greystar-RESA no implica ninguna aprobación del material en dichos sitios, ni ninguna asociación con sus operadores.

Las políticas de Greystar no se extienden a nada que sea inherente a la operación de Internet, lo cual está fuera de nuestro control. Recuerde que cada vez que usted da información online, esa información puede ser recopilada y utilizada por personas que usted no conoce.

 

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN

Greystar toma medidas técnicas y organizativas razonables de acuerdo con las leyes aplicables y en vigor para salvaguardar la Información Personal de los usuarios. Aunque Greystar se esfuerza por proteger su información personal y en ella su privacidad, no podemos garantizar la seguridad de ninguna información personal que usted revele online y, por lo tanto, usted revela dicha información personal bajo su propio riesgo.

Limitamos el acceso a la Información Personal solo a los empleados que creemos razonablemente que necesitan recibir dicha información para  prestar nuestros servicios o para realizar su trabajo, y tomamos las precauciones que consideramos razonables para proteger la seguridad de la Información Personal de los usuarios.  También nos esforzamos por asegurarnos de que nuestros empleados son conscientes de la sensibilidad de los datos que nos envían los usuaris y que los manejan con extremo cuidado, teniendo cuidado de no permitir ningún acceso indebido por parte de terceros.  Sin embargo, como en muchos sistemas informáticos, aplicaciones de Internet y programas de software, el uso no autorizado, el fallo de hardware o software, etc. puede ser perjudicial para la confidencialidad de la información personal de los usuarios.

Si los usuarios tienen alguna pregunta sobre la seguridad, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de la sección “Información de contacto” a continuación.

CIFRADO/ENCRIPTACIÓN

Debido a que la seguridad de toda la Información Personal asociada con nuestros usuarios es de suma importancia para nosotros, periódicamente revisamos y mejoramos nuestra seguridad y esta Política de Privacidad según sea necesario cuando hay nuevas tecnologías disponibles.  Esto incluye el uso de software que cifra/encripta/codifica (generalmente procesado a 256 bits) o distorsiona los datos que se nos envían.

CONSENTIMIENTO Y EXCLUSIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO

Su suministro de Información Personal en un formulario de registro de datos o de reserva de plaza en el curso del suministro de un producto o prestación de uno de nuestros servicios a usted, constituye su consentimiento afirmativo para que podamos ponernos en contacto con usted por correo electrónico para proporcionarle información y/o avisos relacionados con la residencia/alojamiento  donde usted reside, sobre diversos servicios similares disponibles para usted en o a través de esa residencia y sobre otras residencias que puedan estar disponibles y de interés para usted en el futuro.   También significa que podemos enviarle un correo electrónico con respecto a las actualizaciones de esta Política de privacidad.  Le notificaremos de esto en el momento en que decida registrarse, y le daremos la opción de no recibir más comunicaciones de marketing de nuestra parte en el momento en que se registre.  Si no le proporcionamos información sobre productos y/o servicios, el usuario puede rellenar un nuevo formulario de registro y solicitar que le proporcionemos información comercial.

Usted puede optar por no recibir futuros mensajes de correo electrónico comerciales de nosotros como resultado de sus registros con nosotros.  Cada correo electrónico comercial masivo que enviamos contiene un enlace con instrucciones sobre cómo darse de baja de nuestra lista de correo electrónico. Por favor, lea la sección “Enlaces a sitios de terceros” a continuación.

PRIVACIDAD INFANTIL

No recopilamos ni mantenemos información en nuestro sitio de aquellos que sabemos que son menores de 16 años salvo que dicha información se haya facilitado por sus padres o tutores legales y no permitimos que niños menores de 16 años se conviertan en usuarios registrados de nuestro sitio. Ninguna parte de nuestro sitio está estructurada para atraer a menores de 16 años. Al utilizar nuestro sitio, usted declara que no es menor de 16 años de edad. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo menor de 16 años puede haber proporcionado información de identificación personal a través de este sitio web, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de la sección “Información de contacto”.

TRANSFERENCIAS DE DATOS A TERCEROS- OTROS PAÍSES

Tenga en cuenta que si nos proporciona información personal, puede ser transferida y procesada en ordenadores de los EE.UU. y de otros países que no estén en el EEE/EEA. Por favor, no nos proporcione su información personal si no desea que esta información sea transferida fuera de su país, o si las leyes de su país restringen este tipo de transferencias.

Principalmente transferimos su información personal a nuestra filial en los Estados Unidos, Greystar Real Estate Partners. Greystar Real Estate Partners (“Greystar US”) cumple con el marco de protección de la privacidad de la Unión Europea y los Estados Unidos según lo establecido por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos (“Privacy Shield”) con respecto a la recopilación, uso y retención de información personal de los países miembros de la Unión Europea. Greystar US ha certificado que se adhiere a los Principios del Escudo de Privacidad de Notificación, Elección, Responsabilidad por la Transferencia, Seguridad, Integridad de Datos y Limitación de Propósito, Acceso y Recursos, Cumplimiento y Responsabilidad. Para obtener más información sobre el programa Privacy Shield y para ver nuestra página de certificación, visite https://www.privacyshield.gov/.

En cumplimiento con los Principios del Escudo de Privacidad de EU-EE.UU., Greystar US se compromete a resolver las quejas sobre su privacidad y nuestra recopilación o uso de su Información Personal. Los residentes de la Unión Europea que tengan preguntas o quejas con respecto a esta Política de Privacidad deben contactar primero a Greystar. Para ello, utilice los detalles de la sección Información de contacto.

Greystar US se ha comprometido además a remitir las quejas de privacidad no resueltas bajo los Principios del Escudo de Privacidad de la UE-EE.UU. a BBB EU PRIVACY SHIELD, un proveedor alternativo de resolución de disputas sin fines de lucro ubicado en los Estados Unidos y operado por el Council of Better Business Bureaus. Si no recibe un acuse de recibo oportuno de su queja, o si su queja no es atendida satisfactoriamente, por favor visite www.bbb.org/EU-privacy-shield/for-eu-consumers/ para más información y para presentar una queja.

Greystar se ha comprometido además a cooperar con el grupo de expertos establecido por las autoridades de protección de datos de la UE (APD) en relación con las reclamaciones no resueltas del Escudo de Privacidad relativas a los datos de recursos humanos transferidos desde la UE en el contexto de la relación laboral.

Por favor, tenga en cuenta que si su queja originada en la UE con respecto a Greystar US no se resuelve a través de estos canales, bajo circunstancias limitadas, una opción de arbitraje vinculante puede estar disponible ante un Panel de Protección de la Privacidad.

Greystar US está sujeta a la Comisión Federal de Comercio con respecto a su cumplimiento con el Escudo de Privacidad.

CORRECCIÓN Y DESACTIVACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Usted tiene el derecho, libremente y a intervalos razonables, de solicitar que Greystar le informe si la Información Personal relacionada con usted está siendo procesada. Usted tiene derecho a solicitar a Greystar que corrija, complemente, elimine o bloquee su Información Personal en el caso de que los datos sean inexactos, incompletos o irrelevantes para los fines de las actividades de procesamiento o si la Información Personal está siendo procesada de cualquier otra manera que infrinja una disposición legal. Si desea ejercer sus derechos o si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre el uso, la recopilación o la seguridad de su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto en la sección “Información de contacto”.
Cuando se reciba una solicitud de eliminación de usuarios, haremos todos los esfuerzos razonables para eliminar esos datos de nuestros sistemas. Debido a la naturaleza de nuestro servicio, es posible que parte de la información no se elimine completamente debido a copias de seguridad o copias archivadas; sin embargo, dicha información sólo se utilizará con el fin de dar cumplimiento a un contrato que el usuario haya celebrado con nosotros.

NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS
Si decidimos cambiar nuestra Política de Privacidad, informaremos a los usuarios de dichos cambios a través de una descripción general en la parte superior de esta Política de Privacidad y también podemos publicar estos detalles en otros lugares que consideremos apropiados para que nuestros usuarios sepan qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si las hubiera, las revelamos. También podemos enviarle un correo electrónico.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si la información personal de un usuario cambia (como código postal, teléfono, correo electrónico o dirección postal), o si un usuario ya no desea registrarse en este sitio, le proporcionamos una forma de corregir, actualizar o eliminar/desactivar la información personal de los usuarios. Por lo general, esto se puede hacer en la página de configuración de la cuenta de usuario registrado o enviando un correo electrónico a privacy@greystar.com.
Puede utilizar este correo electrónico para ponerse en contacto con nosotros por cualquier otra razón relacionada con esta Política de Privacidad. Si nos envía un correo electrónico, nuestra comunicación deberá marcarse claramente como una consulta de protección de datos.

INFORMACIÓN DEL RGPD

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 (en adelante,”RGPD”), Greystar y RESA informan a los Usuarios sobre los siguientes aspectos relativos al tratamiento de los datos personales recabados en esta página web. Esta Política de Privacidad tiene el objeto de informarte de acuerdo con los objetivos del RGPD, con lo que aquí describimos el tratamiento que hacemos de los datos personales de los Usuarios.

A. Responsable del tratamiento de los datos personales:

RESA informa a los Usuarios de que la sociedad “Residencias de Estudiantes S.L., (RESA) con domicilio en Paseo de Recoletos nº6 5º 1ª, 28001 Madrid (España), con C.I.F. número B-60109188, y correo electrónico privacy@greystar.com, será el responsable de los datos que se recaban en esta página.

B. Finalidades de la recogida de los datos personales

RESA y Gresytar trata los datos recabados en esta página web para las siguientes finalidades:

-Los datos que sean recabados a través de los formularios que se encuentran en la página web se utilizarán únicamente para gestionar el buen fin de la petición que se realiza a través del propio formulario. En concreto:

  •  Los datos provenientes del formulario de contacto serán utilizados únicamente para gestionar las dudas o consultas que los Usuarios hayan remitido a través de este formulario.
  • Los datos provenientes del formulario de “Visítanos” serán utilizados únicamente para gestionar la visita con la Residencia en la que el Usuario se haya interesado.
  • Los datos provenientes del formulario de “Sugerencias” serán utilizados para gestionar los comentarios o sugerencias que los Usuarios hayan remitido a través de este formulario.

 

– Los datos que sean recabados a través del chat, serán utilizados únicamente para gestionar las dudas o consultas que los Usuarios remitan a través de este chat.

– Los datos que sean recabados a través del proceso de reserva de plaza serán utilizados para gestionar la reserva así como el proceso de admisión en la residencia escogida en el propio proceso y para el proceso de contratación del alojamiento.

Asimismo, en el caso de que el Usuario consienta el tratamiento de sus datos para fines comerciales (a través de las casillas dispuestas al efecto en el proceso de reserva y formularios), los datos facilitados serán utilizados para enviar al Usuario información comercial y ofertas de productos y servicios de RESA-Greystar.

Los datos personales proporcionados se conservarán:

  1. Los datos personales proporcionados únicamente para gestionar una consulta a través de un formulario de contacto/sugerencia o del chat se conservarán por un plazo de un mes, salvo en casos de que, por obligación legal, RESA debiera conservar dichos datos por un plazo mayor.
  2. Los datos personales proporcionados para fines comerciales se conservarán mientras no se solicite la supresión por parte del interesado.
  3. Los datos personales proporcionados para gestionar la reserva de plaza de alojamiento se conservarán mientras se mantenga la relación mercantil, y, una vez finalizada, mientras se puedan derivar posibles acciones legales relacionadas con la reserva.
  • Los datos proporcionados para gestionar la visita a la residencia se mantendrán mientras se gestione dicha visita y mientras se puedan derivar posibles acciones legales relacionadas con dicha visita.

C. Base legitimadora para el tratamiento de los datos personales

La base legal en la que RESA se ampara para el tratamiento de los datos para llevar a cabo la gestión de la reserva es la ejecución del contrato de alojamiento. La misma base legitimadora se aplica a la cesión de datos que RESA realiza para gestionar la admisión del Usuario en la residencia escogida.

En los demás tratamientos se amparará en el consentimiento que el Usuario otorga al marcar las casillas que aparecen en los formularios, junto con la acción de validar el formulario. En este sentido, RESA informa de que para llevar a cabo los tratamientos mencionados, solo es necesario rellenar los campos marcados como obligatorios.
Asimismo, para el envío del formulario, RESA informa al Usuario de que no será necesario marcar las casillas de aceptación de envío de comunicaciones comerciales y cesión de datos para finalidades comerciales, con lo que la negativa a marcar dichas casillas no supondrá un impedimento para la finalidad del formulario.

En este sentido, RESA se ampara en el consentimiento para ceder los datos del Usuario a la sociedad titular propietaria del establecimiento donde se va a alojar y que ha seleccionado en este formulario. Asimismo, también es necesario el consentimiento del Usuario para el envío de comunicaciones comerciales.

D. Destinatarios de los datos personales

De acuerdo con lo mencionado en el apartado anterior, RESA cederá los datos a la Sociedad titular de la residencia en la que el Usuario ha escogido alojarse en el caso de cumplimentar el proceso de reserva. Por otro lado, si el Usuario lo consiente en el formulario que haya cumplimentado, RESA cederá los datos a las entidades del Grupo Resa-Greystar para finalidades comerciales. Puedes consultar el listado de entidades afiliadas en la siguiente URL: https://www.resa.es/es/aviso-legal/
El tratamiento de los datos personales puede incluir la transferencia internacional de datos a países fuera de la UE. Tal como exige la ley, únicamente realizaremos estas transferencias a países u organizaciones que proporcionen un nivel adecuado de protección de datos personales. La transferencia de estos datos no afectará a tus derechos o nuestras obligaciones en virtud del RGPD, ya que nuestras transferencias internacionales de datos se encuentran cubiertas por el Privacy Shield.

E. Derechos

En virtud del RGPD, Greystar- RESA informa a los Usuarios de que tienen derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales, incluido el derecho de portabilidad, acceso, rectificación, supresión o limitación de los datos. Asimismo, Greystar- RESA informa sobre el derecho del Usuario de presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
El Usuario puede ejercitar los derechos anteriormente mencionados, contactando a Greystar -RESA a través de privacy@greystar.com.

ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS

Al utilizar este sitio, o al proporcionarnos información, usted reconoce que conoce los términos de esta Política de Privacidad. Si usted no está satisfecho con sus términos o cualquier término enmendado que se haga de acuerdo con esta Política de Privacidad, usted no está autorizado por Greystar para usar este sitio.